#Infografía: Perfiles de los usuarios de Twitter

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¿Invasión de Community Managers en Twitter? ¿Se ha saturado esta Red Social de Información Comercial?

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Twitter se ha convertido en una de las principales vías de comunicación de las empresas para presentar y publicar sus productos. Tiene actualmente más de 200 millones de usuarios y genera aproximadamente 65 millones de tuits al día, por lo que es considerado el SMS de Internet. Twitter es uno de los líderes en el sector del “microblogging”; son millones los usuarios y las empresas que la utilizan para promocionar y publicar sus productos.

Para aquellos amantes de la tecnología y la comunicación, las redes sociales son una gran oportunidad para presentar un proyecto, darse a conocer como autónomo o bien promocionar una empresa. Ser community manager, o CM, está de moda hoy en día y se está convirtiendo en la profesión de Internet: se trata de ser la voz de la empresa y puede llegar a ser apasionante. Estar conectados en cada momento y llevar siempre a mano un smartphone ha provocado un gran interés en muchos usuarios que tienen un buen dominio de la web. El CM es el representante online de la empresa y de los usuarios.

En la web 2.0, la interacción es elemental para que las empresas puedan obtener resultados concretos sobre sus productos, ofreciendo una comunicación más rápida y directa con sus consumidores. Hoy la voz del CM es más efectiva que llamar a una centralita esperando presentar una queja o solicitar información. “El Boom” de las redes sociales ha permitido que exista una gran participación de las empresas para estar en constante diálogo con sus usuarios.

Las relaciones públicas hoy en día son virtuales y el community manager debe saber relacionarse con los usuarios, además de manifestar las inquietudes de los mismos a la empresa. El CM tiene que estar al corriente de los productos y de todo movimiento y promoción si queremos aumentar los ingresos y ofrecer una información fidedigna y fiel de la marca de la empresa.

Para ser CM no existe una formación exacta. Habitualmente se relaciona con el Marketing y las Comunicaciones, además de ser “techie” y tener una visión de negocio. Cada vez más se vincula con el agonizante periodismo, debido a que los comunicadores sociales deben poseer las armas necesarias para emitir un mensaje y de crear contenidos corporativos sobre las empresas.

Las Redes Sociales, precisamente Twitter presenta la misma sensación que ver un programa de televisión, cuando ves tu programa favorito y de repente la publicidad se hace presente. Llega un momento en que cambias de canal. ¿Se está saturando Twitter de community managers?

Ante la invasión de community managers en las redes sociales los usuarios se ven enfrentados ante un exceso de información, tanto corporativa como comercial, lo que provoca el no poder interactuar y consultar el tsunami de tuits corporativos que llegan al día. La gran intención de vender el producto provoca cometer un error elemental que un CM debe evitar, saturar al usuario de información.

¿Sin ideas para twittear? 10 ideas básicas para comenzar como un Pro!

ImagenTe daremos 10 ideas simples para comunicarte por la red de Twitter:

1- Preguntas:

Las preguntas son una excelente alternativa para interactuar sobre tus productos con los usuarios: simples preguntas sobre cómo los utilizan y lo que piensan de ellos. Te puede sorprender la cantidad de respuestas y la conversación que se puede originar. La retroalimentación por medio de preguntas es muy agradecida por los usuarios. Es necesario siempre una rica interacción entre comunicador y receptor.

2- Menciones:

Twitter tiene que ver con la interacción: menciona tus fuentes correctamente. Presta atención a tu competencia y cómo mencionan sus fuentes, sus clientes; puedes comprometerlos creativamente para promover tu negocio al recibir menciones de tu cuenta de usuario. A los usuarios les gusta ser mencionados, les da un carácter de importancia e influencia en las Redes Sociales, te puede dar lugar a una interacción continua de menciones, logrando crear una comunidad de usuarios.

3- Retweets:

Querrás seguir a todos tus clientes, proveedores e incluso competidores, y asegúrate de prestar atención a lo que están hablando y a sus artículos. Es importante que siempre leas los vínculos que retwitearás debido a que los links en ocasiones fallan. Es interesante y útil para  tus seguidores ver que interactúas con los usuarios, demuestra que te importa tu cuenta y no la tienes abandonada.

4- Hashtags:

Los Hashtags son los que hacen de Twitter un lugar entretenido, agradable y útil. Crea un sentido de comunidad en lo que podría ser una larga lista de mensajes individuales. Revisa las tendencias del momento y aprovéchalas. Las categorías nos permiten vincular y orientar nuestros mensajes a los perfiles que buscamos para nuestra cuenta. Un hashtag que inventes podría terminar siendo viral, con lo que tu negocio será aún más conocido.

5- Titulares
Si tienes un nuevo producto o servicio para anunciar o la necesidad de promover un próximo evento, un tweet título es lo que necesitas. Observa los periódicos y sus titulares: conciso e interesante. Utiliza  palabras justas para hacer el título fácil de entender. A menudo, las palabras justas son clave para obtener un buen resultado.
6- Vincular tus sitios favoritos
Promueve tus sitios favoritos con enlaces: sitios que admiras, productos, grupos de música o tendencias del momento. Estas son maneras de aportar un valor añadido a los feeds de tus seguidores. Es importante acortar los enlaces para dar más espacio para explicar y promover las ideas. No debes enviar a tus seguidores una página que no exista.
 7- Enlaces a tu Web
Es uno de los puntos más importante. Si tienes una web o un blog querrás hacerle publicidad, pero sé sabio: no satures a los usuarios mucha publicidad e información, haz memoria de aquellos que no dejan de postear en Facebook. Puedes convertirte en uno de ellos y lograr un efecto negativo.
Asegúrate de introducir estos enlaces con un  tweet-algo que haga alusión a lo que vas a publicar. Sé breve.
 8- Fotos
Las fotos en Twitter son una gran manera de añadir interés visual a los tweets. Intenta  publicar fotos tuyas de lo que ofreces, en particular si son fotos creativas y originales, evitando plagiar. Si vas a publicar una foto que no sea tuya menciona siempre la fuente de origen.
9- Vídeos
Los vídeos son una gran forma de interactuar con tus seguidores, sobre todo si son cortos y entretenidos. Puedes publicar vídeos en YouTube por medio de un enlace a través de tu cuenta de Twitter o utilizar aplicaciones como Vine, un servicio de Twitter que te permite publicar vídeos.
10 – Historias
La gente ama las historias ya que es divertido explicar algo en 140 caracteres. Puedes relacionar historias acerca de tu negocio, de tus clientes, sobre el rubro en que trabajas. Piensa como un escritor de cuentos, e incluir un principio, un medio y un fin. Las historias mantendrán la gente interesada en la lectura ¡y pidiendo más!
Recuerda que la clave es ser breve y conciso.

LOS CONFLICTOS BÉLICOS Y EL ROL DE LOS SOCIAL MEDIA

Nos encontramos en un momento de explosión de las redes sociales y de las comunicaciones en la información.

El inminente bombardeo a Siria por parte de Estados Unidos y Reino Unido, tras el uso de gases químicos sobre la población Siria por parte del gobierno de Bashar al-Asad, generará un cambio radical durante los próximos días sobre las publicaciones y el enfoque de las Redes Sociales sobre este acontecimiento que ya estamos a horas de su desarrollo.

 ¿Cuál es el rol de los Social Media en la cobertura de un conflicto bélico?

Los diversos medios de comunicación masivos nos acercan al suceso a través de medios de información online, canales streaming o señales en vivo, además de ventanas de publicación de notas al segundo que nos permiten seguir al minuto un conflicto: es la causa-consecuencia de la globalización de las comunicaciones.

Hoy la web 2.0 nos ofrece un campo mucho más amplio y objetivo que hace 10 años cuando solo era CNN el único medio de cobertura In Situ.

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Asesinatos mediáticos ¿Existen los criminales? ¿Son juzgados?

En un conflicto bélico controlado siempre por las grandes potencias v/s una dictadura cercana a su fin, están presente los medios de comunicación, generando una cobertura permisiva de asesinatos masivos o  selectivos. No hay detenidos, no hay procesos judiciales ni procesados, solo una foto que señala el deceso.

Es responsabilidad de los comunicadores sociales presentar con objetividad estas informaciones. Hoy en día la crisis económica provoca que nuestro rol social se vea contrapuesto  por grupos empresariales que dominan los medios de comunicación, por lo que las noticias siempre irán orientadas a un determinado sector de la sociedad.

A través de los medios de comunicación podemos seguir los conflictos bélicos, por ejemplo: El conflicto Palestino – Israelí. El ejercito israelí posee una cuenta en twitter “@IDFSpokeperson” y podemos ver online sus publicaciones y actualizaciones; las que pueden provocar polémica como el soldado judío que publicó por Instagram una fotografía apuntando con su rifle a la cabeza de un niño palestino.

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Nuevas políticas de Facebook: Promociones en el muro

Novedades en Facebook

Una nueva forma de  administración en las páginas de Facebook  se podrá  desarrollar concursos en el muro de la página, sin tener que recurrir a otras aplicaciones.

Facebook ha vuelto de las vacaciones con novedades inesperadas sobre sus políticas de promociones, eliminando la obligación de gestionar las promociones exclusivamente desde aplicaciones. Por lo tanto es posible nuevamente crear promociones directamente desde el muro de la página, sin el soporte de una aplicación, pero nunca en el muro del usuario, por lo que no se puede pedir el share para participar en un concurso.

Desde ya, es posible recoger participaciones desde el propio muro de la página a través de posts en la página, “me gusta” o comentarios, tanto dentro como fuera de la plataforma a través de plugins. También es posible participar en una promoción enviando un mensaje privado a la página (si está habilitado, por supuesto). Sigue en pie, lógicamente, la directiva que prohíbe incitar al usuario a etiquetarse o etiquetar en fotos donde no aparece.

Otro cambio es que los Preferred Marketing Developers podremos usar contenido generado por los usuarios para campañas de marketing, pero siempre con el permiso explícito de cada usuario.

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Creación de Contenidos

Las nuevas tecnologías nos ofrecen una gran plataforma para emitir un mensaje, hoy la crisis económica nos urge que este tenga los mayores receptores posibles cuando tenemos un negocio y queremos que este funcione.

Las Redes sociales hoy nos aportan una gran cantidad de medios disponibles para difundir un plan de ideas creativas a diario. El plus que nos aporta hoy es la retroalimentación con el cliente y el receptor del mensaje; directo y rápido.  La información por Internet vuela a un ritmo que ha roto esquemas en los medios de comunicación tradicionales, por lo que una respuesta en un breve plazo, tendrá para tu propósito un rico resultado.

Una agencia de Social Media se encarga de liderar la  estrategia de una empresa en las Redes Sociales y como esta se insertarla a los principales buscadores de Internet.

Junto al Community Manager quien se encargará de gestionar las Redes Sociales y el trato directo con los usuarios

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